En Inversiones Argentinas nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad que satisfagan las necesidades de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones que requieran el reembolso de un pago, por lo que hemos establecido esta política para garantizar un proceso justo y transparente.
Política general de reembolso
Nuestra política de reembolso se aplica a todos los productos y servicios ofrecidos por Inversiones Argentinas, incluyendo suscripciones premium, cursos, webinars, informes especializados y otros contenidos de pago.
Nos comprometemos a procesar los reembolsos de manera justa y a resolver cualquier problema relacionado con nuestros productos y servicios de manera eficiente. El objetivo de esta política es proporcionar una guía clara sobre cuándo y cómo se pueden solicitar reembolsos.
Condiciones para el reembolso
Los reembolsos pueden ser solicitados y procesados bajo las siguientes condiciones:
Suscripciones premium
- Periodo de prueba: Ofrecemos un periodo de prueba de 7 días para todas nuestras suscripciones premium. Si cancelas durante este periodo, recibirás un reembolso completo del monto pagado.
- Cancelación anticipada: Si cancelas una suscripción anual antes de que hayan transcurrido 30 días desde la fecha de pago, te reembolsaremos el monto proporcional por los meses no utilizados, menos una tarifa administrativa del 10%.
- Cancelación después de 30 días: Para cancelaciones realizadas después de 30 días de la fecha de pago, no se ofrecerán reembolsos por el tiempo restante de la suscripción, pero podrás seguir accediendo al servicio hasta el final del periodo pagado.
Cursos y webinars
- Antes del inicio: Reembolso completo si se solicita al menos 48 horas antes del inicio del curso o webinar.
- Después del inicio: Reembolso del 50% si no has accedido a más del 25% del contenido y la solicitud se realiza dentro de los 7 días posteriores al inicio.
- Contenido completado: No se ofrecerán reembolsos para cursos o webinars que hayan sido completados en más del 25% o si han pasado más de 7 días desde su inicio.
Informes y análisis especializados
- Antes de la descarga: Reembolso completo si no has descargado o accedido al contenido.
- Después de la descarga: Debido a la naturaleza digital del contenido, no ofrecemos reembolsos una vez que el informe ha sido descargado o accedido.
Eventos presenciales
- Cancelación con 14 días de anticipación: Reembolso completo menos una tarifa administrativa del 5%.
- Cancelación entre 7 y 14 días: Reembolso del 50% del valor pagado.
- Cancelación con menos de 7 días: No se ofrecerán reembolsos, pero se permitirá transferir la entrada a otra persona o cambiarla por crédito para futuros eventos.
Plazos de procesamiento de reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago utilizado:
- Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles.
- PayPal: 3-5 días hábiles.
- Transferencia bancaria: 7-14 días hábiles.
- Otros métodos de pago: Hasta 15 días hábiles.
Ten en cuenta que, aunque procesamos los reembolsos rápidamente, el tiempo que tarda en reflejarse en tu cuenta depende de las políticas de tu institución financiera o proveedor de pagos.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta: Accede a tu cuenta en inversionesargentinas.com.
- Visita la sección "Mis compras": Encontrarás un listado de todos tus productos y servicios adquiridos.
- Selecciona el producto: Haz clic en el producto o servicio para el que deseas solicitar un reembolso.
- Haz clic en "Solicitar reembolso": Completa el formulario explicando el motivo de tu solicitud.
- Envía tu solicitud: Recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
Alternativamente, puedes contactarnos directamente a través de:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +449553817990 (Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM)
- Formulario de contacto en nuestra página web
Para procesar tu solicitud de manera más eficiente, incluye la siguiente información:
- Nombre completo
- Dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
- Número de orden o factura
- Fecha de compra
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Método de pago utilizado
Excepciones a la política de reembolso
Existen situaciones específicas en las que no se aplicarán reembolsos:
- Uso indebido: Si se ha detectado un uso fraudulento o abusivo de nuestros productos o servicios.
- Violación de términos: Si has infringido nuestros términos y condiciones de uso.
- Contenido personalizado: Para productos o servicios desarrollados específicamente para un cliente (informes personalizados, asesorías individuales, etc.).
- Promociones especiales: Productos adquiridos durante promociones específicas marcadas como "no reembolsables".
- Transferencia de suscripción: Suscripciones que han sido transferidas a terceros.
Alternativas al reembolso
En ciertos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario:
- Crédito para futuros servicios: Podemos ofrecer un crédito por el valor total de tu compra para ser utilizado en futuros productos o servicios.
- Cambio de producto: Posibilidad de cambiar tu producto por otro de valor similar.
- Extensión de servicio: Para suscripciones, podemos ofrecer una extensión gratuita como compensación por cualquier inconveniente.
- Descuentos especiales: Descuentos significativos en futuras compras como alternativa al reembolso.
Información adicional importante
Impuestos y tarifas
Los impuestos y cargos por procesamiento de pagos generalmente no son reembolsables, incluso cuando el producto o servicio principal sea elegible para reembolso.
Derecho de cancelación
De acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables, los consumidores tienen derecho a cancelar ciertos tipos de contratos dentro de un período específico sin proporcionar ninguna razón. Este derecho varía según la jurisdicción y el tipo de producto o servicio.
Actualizaciones de la política
Esta política de reembolso puede ser actualizada ocasionalmente. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Te recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.
Contacto para consultas sobre reembolsos
Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos:
- Email: [email protected]
- Teléfono: +449553817990
- Dirección: Flat 41n Clarke Via North Sean BD23 3EU
Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de un plazo de 2 días hábiles.
Última actualización: 1 de junio de 2024